Problemas
Casi todos los fallos de un Echo son los mismos cinco, y ninguno necesita servicio técnico. Empieza por identificar de qué color es la luz.
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El aro de luz te dice qué pasa
Antes de tocar nada, mira el aro. Es el único sitio donde el aparato explica qué le ocurre:
- Naranja girando: está arrancando o buscando red. Si se queda así, no ha conseguido conectarse al wifi.
- Naranja fijo: no hay conexión a internet. El aparato está en la red, pero la red no sale fuera.
- Rojo: el micrófono está apagado, por el botón de encima. No te oye y no es una avería: vuelve a pulsarlo.
- Morado: está en modo «no molestar» y no avisa de nada.
- Verde: hay una llamada o un aviso entrante.
Ese repaso de diez segundos resuelve más casos que cualquier otra cosa, y evita restablecer un aparato que no tenía nada.
Las tres cosas que arreglan casi todo
- Desenchúfalo treinta segundos y vuelve a enchufarlo. Suena a broma y es el arreglo de más de la mitad de los cuelgues.
- Comprueba que el móvil y el Echo están en la misma red. Con dos bandas (2,4 y 5 GHz) o con un repetidor, el móvil puede estar en una y el altavoz en otra, y entonces la app no lo encuentra aunque los dos funcionen.
- Mira si la app tiene actualización pendiente. Amazon rehace la aplicación a menudo y una versión vieja deja de emparejar dispositivos sin avisar de por qué.
Si sigue sin ir, ahí está el repaso largo, con el fallo, la causa y qué hacer en cada caso.
→ Solución de problemas con Alexa
No falla, pero me preocupa lo que oye
Es la pregunta más repetida sobre estos aparatos y merece una respuesta con datos, no una opinión. Qué se graba, cuándo empieza a grabar, dónde se guarda y cómo se borra: todo eso está documentado por la propia Amazon y se puede comprobar, incluso escuchar tus grabaciones una a una.
→ ¿Alexa te escucha? Qué graba y qué se puede borrar
Alexa entiende mal algo concreto
Cuando falla siempre en lo mismo (una palabra que no pilla, una respuesta equivocada a la misma pregunta), no es un fallo de tu aparato: es del reconocimiento, y se corrige avisando. Se hace desde la propia app, sobre la conversación concreta que salió mal.